FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA PADRONIZAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA ETEC “ANTÔNIO DEVISATE”

Abstract

O presente trabalho de conclusão de curso tem como principal objetivo o estudo sobre o tema Padronização de Serviços: foi realizado um estudo de caso na instituição de ensino ETEC “Antônio Devisate” de Marilia-SP. Trata-se de um crítico estudo cujo objetivo é a análise das técnicas utilizadas na instituição para a obtenção de qualidade na padronização de serviços prestados e na melhoria dos processos. O trabalho ira abordar qualitativamente e quantitativamente os pontos de maior importância para a obtenção de sucesso da instituição, e posteriormente expor os meios de avaliação que garantem a integridade na manutenção e monitoramento dessas técnicas. Esperamos que este trabalho desperte nas organizações um real interesse em conhecer os métodos e implanta-los buscando a obtenção de processos com maior qualidade, assim, por sua vez, atendendo todas as necessidades do mercado.