Aplicação de ferramentas da qualidade no gerenciamento de projetos

Abstract

Atualmente a comunicação visual é indispensável para as empresas, comercio ou qualquer outro estabelecimento que tenha interação com o homem, pois é o primeiro contato do possível consumidor com o produto ou serviço ofertado, essa preocupação crescente em chamar a atenção do consumidor de forma rápida e eficaz, fez com que aumentasse o número de empresas e a concorrência entre elas. Este trabalho busca diagnosticar problemas existentes em uma empresa de comunicação visual propondo as melhores soluções possíveis, utilizando para isso ferramentas da Engenharia de Produção no gerenciamento de projetos e na qualidade dos processos. O gerenciamento de projetos bem executado garante um bom desempenho no trabalho e a satisfação do cliente, porém devido aos inúmeros problemas e a grande complexidade desse gerenciamento, é necessário à aplicação de técnicas e ferramentas da qualidade tais como Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe), PERT-CPM e brainstorming (tempestade de ideias).

Currently the visual communication is essential for business, trade or any other establishment that interact with man, it is the first contact as possible with the consumer good or service, this growing concern in calling the attention of the consumer quickly and effective, led to an increase the number of companies and competition between them. This work aims to diagnose problems in a visual communications company offering the best possible solutions, by using this tool of Production Engineering project management and quality processes. The well executed project management ensures a good work performance and customer satisfaction, but due to the numerous problems and the high complexity of management, it is necessary to implement techniques and quality tools such as Ishikawa diagram (fishbone), PERT-CPM and brainstorm.