dc.contributor.author | GOMES, CÉSAR DE OLIVEIRA | |
dc.contributor.author | DALAQUA, FELIPE NATALÍCIO | |
dc.contributor.author | AGUILLAR, FERNANDO LOURENÇÃO | |
dc.date.accessioned | 2016-02-22T19:02:28Z | |
dc.date.available | 2016-02-22T19:02:28Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11077/1422 | |
dc.description.abstract | O presente trabalho de conclusão de curso tem como principal objetivo o estudo sobre o tema Padronização de Serviços: foi realizado um estudo de caso na instituição de ensino ETEC “Antônio Devisate” de Marilia-SP. Trata-se de um crítico estudo cujo objetivo é a análise das técnicas utilizadas na instituição para a obtenção de qualidade na padronização de serviços prestados e na melhoria dos processos. O trabalho ira abordar qualitativamente e quantitativamente os pontos de maior importância para a obtenção de sucesso da instituição, e posteriormente expor os meios de avaliação que garantem a integridade na manutenção e monitoramento dessas técnicas. Esperamos que este trabalho desperte nas organizações um real interesse em conhecer os métodos e implanta-los buscando a obtenção de processos com maior qualidade, assim, por sua vez, atendendo todas as necessidades do mercado. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Padronização de serviços | pt_BR |
dc.subject | ETEC | pt_BR |
dc.subject | “Antônio Devisate” | pt_BR |
dc.subject | melhoria dos processos | pt_BR |
dc.title | FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA PADRONIZAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA ETEC “ANTÔNIO DEVISATE” | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |