A UTILIZAÇÃO DE MÚLTIPLAS FERRAMENTAS NA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE GRANDE PORTE DO SEGMENTO DE TRANSFORMAÇÃO DE PLÁSTICO NO INTERIOR DE SÃO PAULO

Abstract

Um assunto de grande discussão atualmente é a questão da qualidade na vida das pessoas, principalmente em relação às organizações. As empresas têm buscado cada vez mais certificações de qualidade para reconhecimento, mas também para melhoria dos processos, bem como utilização das ferramentas de qualidade e desenvolvimento da mentalidade dos colaboradores. A literatura mostra que não se trata somente de conhecer os métodos e ferramentas, mas também colocá-las em prática, pois todas são voltadas a um mesmo propósito de buscar ausência dos defeitos, atender às conformidades com o que é exigido pelos clientes, buscar agregar valores e planejar todo o produto, desde o projeto até chegar ao cliente. Dessa forma, o presente trabalho tem como proposta abordar e apresentar as formas como são aplicadas as ferramentas da qualidade e os métodos na prática. O seu conteúdo contempla conceitos em relação à qualidade de forma geral, o sistema de Gestão da Qualidade e o conceito de cada uma das vinte e cinco ferramentas listadas, sendo elas: 5’s, Fluxograma, Cartas de Controle, Diagrama de Ishikawa, Folha de verificação, Histograma, PDCA e SDCA, Controle estatístico do processo, Poka-Yoke, Brainstorming, MASP, CCQ, Seis Sigma – DMAIC, Genchi Genbutsu, TPM, Diagrama de dispersão, IQF, Engenharia Reversa, 5W2H, Kaizen, MFV, 3M, QFD, Andon e FMEA.A pesquisa caracteriza-se como exploratória, analítica e descritiva, por meio de levantamento de literatura e estudo de caso em uma empresa do segmento de transformação de plástico situada no interior de São Paulo. A instituição estudada é referência em aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade, onde por meio dela foi possível concluir e verificar que a eficácia da utilização das ferramentas da qualidade é algo pertinente, desde que seja feito com organização e planejamento, assim traz resultados muito positivos e de grande relevância para a organização.