FRAMEWORK CONCEITUAL – BPM NO AUXÍLIO À IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL

Abstract

A tecnologia da informação se tornou um dos fatores mais importantes para as empresas, por ser um fator crítico para obtenção de vantagens competitivas, resultando em crescimento dos lucros e redução dos custos operacionais. Este projeto tem como objetivo apresentar um framework conceitual aliando os conceitos de melhoria de processos, “BPM” (Business Process Management) e de melhores práticas em serviços de T.I, “ITIL” (Information Technology Infrastructure Library) no intuito de otimizar os resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio aplicando as melhores práticas de serviço de TI.