Aplicação das ferramentas do Sistema Toyota de Produção visando otimizar o atendimento ao cliente e a redução de estoques

Abstract

Com o intuito de otimizar o atendimento aos clientes e a redução de desperdícios foi realizado um estudo de caso em uma empresa de transformação de polímeros, apesar da mesma já apresentar o uso de ferramentas do Sistema Toyota de Produção ela tem enfrentado como problemas, atrasos em suas entregas e altos índices de desperdício. Estes problemas se reproduzem em vários estágios de seu processamento, por meio de uma análise processual foram desenvolvidos Mapeamentos de Fluxo de Valor e diagramas de espaguete que ilustraram a situação atual, como também a capacidade de aprimoramento deste processo. A partir desta análise foram dedicados esforços ao aprimoramento das ferramentas do STP nesta empresa, foram aplicados de forma prática ferramentas como SMED, Fluxo Contínuo e fragmentos da filosofia Just in time, ferramentas que unidas convergiram para alcançar os resultados esperados, elevando indicadores de satisfação de clientes e reduzindo desperdícios.

To optimize customer service and waste reduction, a case study was carried out in a polymer transformation company, although it already presents the use of tools of the Toyota Production System, which it has encountered as problems, delays in Their deliveries and high rates of waste. These problems are reproduced in several stages of its processing, through a procedural analysis were developed value stream mappings and spaghetti diagrams that illustrate the current situation, as well as the capacity to improve this process. From this analysis, efforts were dedicated to the improvement of TPS tools in this company, tools such as SMED, Continuous Flow and fragments of the Just in time philosophy were applied in a practical way, tools that united converged to achieve the expected results, raising satisfaction indicators of Customers and reducing waste.