Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade Baseado nos Requisitos da ISO 9001:2008 - Um Estudo de Caso em uma Empresa Metal Mecânica

Abstract

Este trabalho tem por objetivo estruturar um sistema de gestão da qualidade, baseado nos requisitos da ISO 9001:2008, ao segmento agrícola de uma empresa metal mecânica do interior Paulista, de forma a padronizar os processos internos desta, disseminar as boas práticas da ISO 9001:2008, bem como aperfeiçoar seu sistema de gestão da qualidade. Para a elaboração deste, realizaram-se pesquisas em livros, dissertações, artigos científicos e teses, utilizando a metodologia de pesquisa-ação e a realização da técnica de entrevista. Durante o desenvolvimento do trabalho, buscou-se mostrar a importância e a evolução do sistema de gestão da qualidade nas organizações, apresentar a série de normas ISO, uma constituição de diversas normas e diretrizes, sendo uma delas a ISO 9001:2008, descrevendo seus princípios e seus oito requisitos. Também foi relatada uma das possíveis formas de realizar a implementação de um sistema de gestão da qualidade, modelo que norteou o estudo de caso ora apresentado. Especificamente, no estudo de caso, buscou-se apresentar a organização (comparando a realidade encontrada anteriormente à implantação do sistema com as mudanças ocorridas em função da implantação parcial do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2008), as dificuldades encontradas no processo de implantação, como, por exemplo, a cultura “engessada” existente, e a falta de recursos. Com isso, concluiu-se que a implantação de um sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2008 trouxe inúmeros benefícios à organização, os quais somente foram alcançados com o envolvimento da alta administração para com o projeto e a existência de um canal de comunicação aberto entre responsáveis pelo projeto e demais colaboradores. Por fim, foram apresentadas preposições futuras, objetivando a implantação total do processo na organização e garantindo a manutenção do sistema de gestão já implantado.

The objective of this work is structure the management system based on the requirements of ISO 9001: 2008 at the agricultural segment of a metalworking company in order to standardize the internal processes, disseminate good habits of ISO 9001:2008 practices, and improve its quality management system. To elaborate it, books, dissertations, research papers and theses have been researched, using the methodology of action research and the interview technique. During the development of the study aimed to show the importance and evolution of the quality management system in organizations, presenting the series of ISO standards, which consists of various standards and guidelines, being one of them ISO 9001: 2008, describing its principles and eight requirements. It was also reported one of the possible ways to carry out the implementation of a quality management system, based in the case study presented. Specifically, in the case study is presented the organization (comparing the reality previously and after the implementation of the partial quality management system ISO 9001: 2008), and difficulties encountered. Therewith, it was concluded that the implementation of a quality management system ISO 9001:2008 brought many benefits to the organization, which was only achieved with the involvement of the high management, and the easy communication access between all people involved in the project. Finally were presented future prepositions in order to complete the deployment process in the organization and ensure the maintenance of the implemented management system.