| dc.description.abstract | O atual cenário empresarial demonstra que a informação, seja qual for o mercado ou área de atuação da organização, vem assumindo crescente importância estratégica, tanto pela globalização dos mercados quanto pela rapidez com que as informações circulam e as mudanças ocorrem. Nesta realidade, as empresas crescem em número e porte, vislumbrando diversos novos nichos de mercado através da informatização de processos e ferramentas de apoio a atividades de muitas naturezas. Este trabalho apresenta um estudo na área de gerenciamento de serviços de TI, tendo como base o conjunto de melhores práticas do ITIL, com o objetivo de melhorar a ação técnica de uma pequena empresa de TI. | pt_BR |
