| dc.description.abstract | A inovação tem sido um fator decisório para fazer com que empresas de base tecnológica não somente permaneçam no mercado, como também se destaquem. O desenvolvimento de produtos de software está em constante crescimento, e a forma de pensar e interagir dos usuários com este tipo de produto também está mudando. Devido a isto, o presente trabalho tem o intuito de analisar técnicas inovadoras de gestão de software do momento atual, como o Design Thinking e o Lean Startup, de forma a acompanhar esta constante evolução, técnicas que criam produtos de software que evoluam através de soluções inovadoras de acordo com as reais necessidades de seus usuários, e como estudo de caso, a aplicação destas técnicas em um produto de software como serviço (SaaS) de gestão de atendimento online para a análise e melhoria dos processos realizados para o seu desenvolvimento. | pt_BR |
