OS NOVOS DESAFIOS NA LOGÍSTICA PÓS-VENDA APLICADA AO E-COMMERCE

Abstract

Com o advento da internet, o mundo empresarial viu surgir uma nova possibilidade de mercado que utilizaria as novas tecnologias como viabilizadoras de uma nova modalidade de comércio, o e-commerce. As empresas se virtualizaram e a venda passou a ser totalmente on-line, não havendo qualquer necessidade de relacionamento físico com o cliente para efetuar a compra. Esse estudo trata do surgimento das empresas de e-commerce, seus aspectos históricos e suas características peculiares que as diferenciam de uma empresa comum. O foco do estudo se dá nos desafios enfrentados pela empresa na logística pós-venda, suas dificuldades e estratégias para resolução de problemas, em um ambiente tecnológico que está em constante mudança. Ao final do trabalho, é elaborado um estudo de caso, que alia a teoria à prática, de acordo com os problemas classificados como sendo de grande importância para o sucesso da empresa virtual.