Monografias de TCC

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FINANÇAS COMPORTAMENTAIS: UMA ABORDAGEM DE COMO AS TOMADAS DE DECISÕES EMOCIONAIS INFLUENCIAM NO MERCADO
(2016) BIAGI, MATEUS
O estudo de finanças comportamentais é importante por nos permitir analisar com melhor entendimento a volatilidade dos mercados financeiros, volatilidades essas causadas pela racionalidade limitada dos agentes atuantes em tal mercado. Contrariando, principalmente, o modelo descrito na Teoria da Utilidade Esperada (TUE), em que as pessoas tomam decisões totalmente racionais, são avessas ao risco e visam maximizar a utilidade, o presente trabalho tem como objetivo contextualizar o estudo das finanças comportamentais, que gerou a Teoria do Prospecto, proposta inicialmente por Kahneman e Tversky (1979). Teoria esta que visa aderir os aspectos psicológicos e sociológicos dos indivíduos, no processo de tomada de decisão no momento de realizar algum investimento. Este trabalho se diferencia dos outros já realizados no país e também no exterior, pelo fato de procurar abordar de maneira mais pragmática o efeito das finanças comportamentais no mercado, dando exemplos de crises que se iniciaram e/ou se intensificaram por terem sido fruto da irracionalidade dos investidores, bem como do atual cenário brasileiro, em que estamos passando por uma crise onde um dos pilares centrais concentra-se na confiança dos investidores para com o Brasil e às empresas nacionais. Por fim, a última parte deste trabalho busca apresentar uma pesquisa no que tange à tomada de decisões e descrever a influência da heurística da representatividade e o impacto do efeito reflexo sobre os alunos de graduação do curso de Administração da faculdade Eurípedes Soares da Rocha – UNIVEM, sob as perspectivas dos estudos de Kahneman e Tversky.
RELAÇÕES CONTEMPORÂNEAS DE GÊNERO – AS TRANSFORMAÇÕES SOCIAIS DESDE A CONFERÊNCIA DE PEQUIM.
(2016) PADOVAN, JULIANA DE AZEVEDO MARCIANO
O Relatório de Progresso das Mulheres no Mundo, lançado em 2015 pela ONU é um documento que fornece a possibilidade de avaliação das ações de comprometimento dos países para alcançar a equidade de gênero, acertadas na Conferência Pequim +20.Desta forma, tendo em vista, as enormes lacunas entre as mudanças econômicas e sociais que garantem a igualdade de gênero e as leis e políticas na realidade, o relatório traz como tema central as evidências e recomendações públicas para alcançar esta igualdade substantiva. Diante deste cenário, o presente estudo traz uma introdução ao universo feminista e às questões de gênero pelo Brasil e pelo mundo, levantando informações relevantes acerca da nova estrutura da mulher moderna. Com o resumo das Quatro Conferências Mundiais sobre a Mulher e alguns pontos de atenção da última Conferência Pequim +20, faz-se uma análise das propostas de ação desta conferência frente ao Relatório de Progresso das Mulheres no Mundo. O período prevalecente de pesquisa será a partir do século XX, porém com referenciais históricos, pois considera-se que, a partir deste século, importantes mudanças aconteceram em relação à mulher e, consequentemente, nas posições sociais de equidade de gênero. Nesse contexto, o estudo tem como principal proposta, elencar as medidas econômicas dos países para atender às necessidades das mulheres profissionais, mães e donas de casa. Ainda, apresentar quais propostas tiveram retorno positivo com relação à equidade de gênero nos últimos vinte anos e, também, conhecer projetos sociais que diminuíram esta lacuna na igualdade entre os sexos. A metodologia adotada integra a leitura exploratória, seletiva e analítica de obras literárias, impressas e online e reúne pesquisa literária com enfoque nas transformações em relação à mulher nos últimos vinte anos. O estudo mostra que várias medidas foram e são tomadas visando a valorização dos direitos femininos, porém ainda há muito o que se conquistar em termos de implantação de políticas públicas, de mudança de cultura e ações governamentais que favoreçam o indivíduo em sociedade.
MÍDIAS SOCIAIS UMA NOVA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO
(2016) ROJO, AMANDA MÁIA
As redes sociais criaram uma nova forma de exploração das dinâmicas de relacionamento entre as empresas e os seus clientes, o marketing nas redes sociais é mais pessoal e interativo do que qualquer outro meio. A abordagem deste trabalho é uma forma de demonstrar um meio de comunicação interativa com o consumidor trazendo uma nova abordagem de marketing empresarial conhecida mais não muito exercida. Este trabalho tem por objetivo abordar como o YouTube, site de compartilhamento de vídeos, pode funcionar como um veículo de sucesso para as empresas anunciarem suas marcas e produtos. Como metodologia utilizou-se pesquisas bibliográficas, e informações tiradas do próprio site YouTube. Pretende-se, assim, apresentar, por meio da análise as estratégias que empresas utilizam para obter sucesso no YouTube. Através da análise foi possível avaliar a eficiência da utilização do YouTube como veículo para as marcas anunciarem seus produtos. Além da descoberta do Branded Content como estratégia para as empresas conquistarem sucesso no YouTube.
O PAPEL DO GESTOR NA MAXIMIZAÇÃO DA PRODUTIVIDADE NO MEIO AMBIENTE DO TRABALHO
(2016) OLIVEIRA, RAFAEL DE SOUZA
Este presente trabalho tem por objetivo o estudo das relações de gestor e subordinados a fim de que o líder promova a maior capacidade de produtividade em seus liderados. Aborda questões como o ambiente de trabalho, clima organizacional até competências necessárias para que exerça influência autoritária em seu meio. Autoridade distinguida como a habilidade de levar outras pessoas a realizar sua vontade ou orientação. Uma importante passagem no conceito histórico de produtividade é abordada a fim de proporcionar entendimento homogêneo do conceito para consequentemente se estabelecer critérios lúcidos para a resolução da problemática proposta. Apesar de pessoas reagirem de maneira particular em suas relações interpessoais, há padrões comportamentais que podem ser identificados em pessoas que conseguem exercer influência no outro. Responsabilidade, caráter e justiça, por exemplo, são característicos a todo líder admirável e pode facilmente entusiasmar a quem está próximo, entusiasmo este capaz de induzir ao outro a colaborar de forma intensa na obtenção de um objetivo maximizado e comum a todos.
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA: UMA ANÁLISE DAS VISÕES DA EMPRESA E DOS FUNCIONÁRIOS ACERCA DO USO DA COMUNICAÇÃO NA GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
(2016) BARROS, KARLA LAUANE
Em meio a um mercado competitivo a comunicação corporativa é necessária como uma ferramenta estratégica e também para a melhoria da gestão das organizações. A comunicação corporativa é uma prática que tem sido adotada pelas empresas para melhorar o relacionamento interno e externo e diminuir as barreiras e ruídos que dificultam a compreensão da informação. Funcionários bem informados e envolvidos com os acontecimentos da empresa tornam-se uma das fontes de comunicação externa, e ajudam a organização a motivar clientes e consumidores. O objetivo desse trabalho é apresentar um estudo investigativo acerca da comunicação interna de empresas de pequeno e grande porte de Marília e região fazendo uma comparação entre a visão destas empresas e a visão de seus funcionários a respeito do uso da comunicação na gestão empresarial. Como metodologia foi utilizada a pesquisa bibliográfica acerca do tema e a pesquisa exploratória através de uma entrevista com perguntas abertas realizadas com empresas de pequeno e grande porte das cidades de Marília e região e uma entrevista com perguntas abertas e fechadas com os funcionários destas empresas. Após a análise verificou-se que a empresa de pequeno porte investe menos nas ferramentas de comunicação, porém o contato com o gestor no dia-a-dia organizacional faz com que os funcionários se mantenham informados e alinhados com a comunicação da empresa. Já as empresas de grande porte investem mais em comunicação e apontam a importância dessa ferramenta para o desenvolvimento empresarial, e seus funcionários dependem das ferramentas de comunicação interna para ficarem informados dos acontecimentos empresariais. Este trabalho buscou contribuir com as pesquisas acerca de comunicação empresarial, não esgotando o assunto em questão e deixando o tema aberto para novas análises.
22 ANOS DO PLANO REAL
(2016) SALUM, ANDREI ZAMPRONIO; LOBO, CARLOS EDUARDO GONZALES
Completando 22 anos de existência no ano de 2016, o Plano Real tinha como objetivo estabilizar a economia brasileira, que estava em recessão a alguns anos devido à alta inflação que amedrontava o país por um período de aproximadamente 30 anos. Outros planos de troca de moeda para estabilização da economia foram criados, porém, sem sucesso como o Plano Real. A sua criação se deu no final do ano de 1993, no governo de Itamar Franco juntamente com o Ministro Fernando Henrique Cardoso, e foi no dia 1º de julho de 1994 que a fase final do Plano foi implantada. Para o Plano Real ser considerado o melhor plano econômico já executado no Brasil, algumas medidas necessárias e importantes foram tomadas para que houvesse uma minimização dos possíveis choques que o plano poderia causar com o passar do tempo, tendo assim, uma maior efetividade do Plano. Após passar por todas as fases, o Real foi implementado com sucesso, sendo considerado o melhor plano já executado para estabilização da economia brasileira.
FOCO DO CLIENTE OU FOCO NO CLIENTE: COMO AS MICRO EMPRESAS DA REGIÃO UTILIZAM ESTA FERRAMENTA
(2016) RODRIGUES, CAROLINE MARTINS; BRITO, TAYNARA CHRISPIN DE; OLIVEIRA, VINICIUS BASILIO DE
A fidelização é uma das ferramentas adotadas pelas empresas para se manter competitiva e garantir a satisfação do consumidor por meio de uma visão diferenciada de negócio, onde a empresa se volta para o foco do cliente e não mais para o foco no cliente. O desafio está em entender e compreender as necessidades do cliente muito antes que ele já esteja apto a dizê-las, ou seja, a antecipação do valor percebido, que, por sua vez é admirável e merecido aos seus olhos. O presente trabalho tem a finalidade de apresentar um estudo teórico e prático sobre a importância de se diferenciar a ferramenta foco do cliente e foco no cliente dentro das microempresas, pesquisando em bibliografias aspectos que contemplam os conceitos de Marketing, foco do cliente e suas ferramentas e apresentando as vantagens de se utilizá-la para fidelizar os consumidores. Como metodologia além da pesquisa bibliográfica foi realizada uma entrevista com 3 microempresas com o objetivo de identificar se eles sabem a diferença entre foco no cliente e foco do cliente e quais as ferramentas de fidelização elas utilizam.
O USO DO MARKETING SUSTENTÁVEL COMO FERRAMENTA PARA ATRAIR E MANTER CLIENTES
(2016) RODRIGUES, AMANDA CANDIDO; PERES, NATALIA ALÉCIO
As mudanças climáticas, a escassez de recursos naturais e a desigualdade social que hoje são agravantes em todo o mundo fizeram com que a sustentabilidade e a responsabilidade social se tornassem temas recorrentes em debates da sociedade e discursos mercadológicos de empresas, que visam um diferencial competitivo com apelo social. Este tipo de estratégia é conhecida como marketing sustentável e tem por objetivo utilizar ações sustentáveis ou sociais da organização para promover sua marca e seus produtos, com a finalidade de atingir aqueles consumidores mais preocupados com a compra de produtos/serviços que promovam a preservação ambiental e gerem menos impacto. Neste sentido, o objetivo deste trabalho é demonstrar como o Marketing Sustentável pode ser utilizado pelas empresas como uma ferramenta para atrair e manter clientes. Como metodologia foi utilizada a pesquisa bibliográfica e entrevista com um grupo de empresas da região de Marília, por meio de um questionário com perguntas abertas e fechadas. A pesquisa foi concluída no mês de Outubro de 2016 e demonstrou como o Marketing sustentável é utilizado por estas organizações.
TERCEIRO SETOR: AS CONTRIBUIÇÕES DE UMA ORGANIZAÇÃO SEM FINS LUCRATIVOS PARA A CIDADE DE MARÍLIA
(2016) SANTOS, DIEGO APARECIDO TENÓRIO DOS; MARTINS, FLÁVIO ALVES
A presente monografia tem como objeto de estudo: conceituar o que são as organizações do terceiro setor e apresentar as contribuições de uma instituição educacional sem fins lucrativos da cidade de Marília. Assim, através da pesquisa bibliográfica e exploratória, quantificamos as instituições com foco na educação na cidade de Marília e estudamos a fundo uma delas, cujo resultado faz jus a razão dela existir. Considerando os três setores que abrangem e formam o mercado: Primeiro, segundo e terceiro setor, ambos têm as suas características e forma de atuação. Assim, o terceiro setor possui característica privada e finalidade pública, em que trata de segmentos menos explorados pelos outros setores, tapando as lacunas deixadas pelo governo. O terceiro setor visa atender pessoas menos favorecidas socioeconomicamente falando, cuja as diversas formas de atender esse público varia com o tipo da organização, mas com a finalidade da responsabilidade social, o bem comum, a cooperação entre os membros de uma dada sociedade, geralmente, com foco local. Explorar o TS de forma a desenvolver e capacitar as pessoas que fazem parte desse nicho é algo que vai além da missão dessas instituições existirem, é formar cidadãos com brilhos nos olhos para ter chance de ter uma vida mais digna, igualitária, sem preconceitos e que fomentem o desenvolvimento de um país melhor. A vida em sociedade é melhor quando é mais unida e o propósito do terceiro setor é desenvolver e capacitar pessoas para um amanhã melhor.
AS AÇÕES DE ENDOMARKETING NAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA CIDADE DE MARÍLIA.
(2016) TALITA, AMANDA ALVES CORRÊA; WILLIAM, CARIAS MARSANGO; MOTA, BATISTA ROCHA
Um bom ambiente organizacional, acompanhado de ações de endomarketing eficazes, favorece o funcionamento das empresas e está diretamente ligado ao seu desempenho frente ao mercado. O endomarketing é uma das ferramentas do marketing voltado para o público interno da empresa, ou seja, seus funcionários, que quando motivados e satisfeitos acabam por influenciar positivamente as vendas e a imagem da organização. O objetivo deste trabalho é verificar de que forma as empresas de tecnologia da informação de Marília utilizam as ações de endomarketing para melhorar seu ambiente organizacional e os benefícios que elas conseguiram mensurar com o uso desta ferramenta. Para embasamento teórico foram utilizados os conceitos de Marketing, Endomarketing, Startups, entre outros. Como metodologia, além da pesquisa bibliográfica foi realizada uma pesquisa exploratória, com um questionário estruturado, aplicado em algumas empresas de tecnologia da informação da cidade de Marília. A pesquisa foi realizada na cidade de Marilia, nas empresas de tecnologia da informação com objetivo de analisar o que a literatura ensina e o que na realidade as empresas vêm aplicando e desenvolvendo na prática.
GESTÃO PÚBLICA DE MARÍLIA: ANALISANDO ASPECTOS DA SAÚDE
(2016) ROSÁRIO, EDGARD HENRIQUE FERNANDES; FERNANDES, TAINARA SIMIÃO
O estudo sobre a Gestão Pública é considerada importante para nos permitir analisar e compreender melhor certos aspectos dos quais acabam influenciando na vida da população que depende da uma boa gestão para sobreviver. Nos dias atuais vivemos em torno de três pilares, que são: Saúde, Educação e Segurança. Todos os três pilares são de suma importância para nos humanos, sendo assim é importante atender todas as necessidades apresentadas por qualquer um dos pilares. Este trabalho será com base apenas em um dos pilares, que a nosso ver trata se do mais importante, nos referimos a Saúde. No presente trabalho, será possível identificar teorias sobre a Gestão Pública de grandes autores, o que nos deu base para fundamentar o trabalho apresentado. Por fim, a última parte deste trabalho busca apresentar uma pesquisa com a população a fim de identificar as reais necessidades e fragilidades da Gestão Pública de Marília em relação ao Sistema de Saúde do Município.
A IMPORTÂNCIA DA EDUCAÇÃO FINANCEIRA COMO PROPOSTA DE GESTÃO E SOLUÇÃO ECONÔMICA PESSOAL COM COMPARATIVOS CORPORATIVOS.
(2016) CASTRO, DANIELA GOMES; RIBEIRO, JÊNIFER DA ROCHA
O termo finanças pessoais é um termo recente, carrega significados diferenciados. Muitas vezes, por falta de um prévio conhecimento, pessoas acreditam que finanças é um assunto tratado apenas no mundo corporativo. No Brasil, até meados dos anos 1990, o brasileiro estava acostumado com a instabilidade econômica, o que contribuiu para que a vida financeira das pessoas ficasse em segundo plano. O brasileiro se acostumou com as elevadas taxas de inflação, onde preços subiam diariamente, inibindo durante muito tempo a figura do planejar. Para muitos é impossível pensar no futuro em um ambiente inflacionário, pois a todo o momento transita-se em um cenário de incertezas. Em 1994, com a implementação do Plano Real no Brasil, teve-se o inicio de um processo de estabilização econômica. Com esse quadro, totalmente diferente, as pessoas passaram a consumir mais, e sem o hábito de planejar suas finanças a população brasileira acabou-se endividando. No entanto, abster-se do planejamento é a mesma coisa que deixar outras pessoas decidirem o rumo de suas vidas, deixar o futuro financeiro em outras mãos. Como objetivos específicos têm-se: apontar os principais conceitos; coletar sugestões de solução aos problemas econômicos; mostrar os benefícios e resultados da boa administração das finanças pessoais. A pesquisa tem caráter exploratório, descritivo e analítico por meio de pesquisa literária que aborda o assunto em livros, periódicos, artigos, impressos e online. O estudo conta ainda com pesquisa de campo, a ser aplicada em pessoas da cidade de Marília como forma de conhecer a realidade destas sobre o assunto que envolve a educação financeira e seus efeitos no seu cotidiano.
A UTILIZAÇÃO DE MÚLTIPLAS FERRAMENTAS NA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE GRANDE PORTE DO SEGMENTO DE TRANSFORMAÇÃO DE PLÁSTICO NO INTERIOR DE SÃO PAULO
(2016) ALMEIDA, MAIARA PEREIRA DE; GOMES, SABRINA COLOMBO; LOURENÇO, YASMIN APARECIDA
Um assunto de grande discussão atualmente é a questão da qualidade na vida das pessoas, principalmente em relação às organizações. As empresas têm buscado cada vez mais certificações de qualidade para reconhecimento, mas também para melhoria dos processos, bem como utilização das ferramentas de qualidade e desenvolvimento da mentalidade dos colaboradores. A literatura mostra que não se trata somente de conhecer os métodos e ferramentas, mas também colocá-las em prática, pois todas são voltadas a um mesmo propósito de buscar ausência dos defeitos, atender às conformidades com o que é exigido pelos clientes, buscar agregar valores e planejar todo o produto, desde o projeto até chegar ao cliente. Dessa forma, o presente trabalho tem como proposta abordar e apresentar as formas como são aplicadas as ferramentas da qualidade e os métodos na prática. O seu conteúdo contempla conceitos em relação à qualidade de forma geral, o sistema de Gestão da Qualidade e o conceito de cada uma das vinte e cinco ferramentas listadas, sendo elas: 5’s, Fluxograma, Cartas de Controle, Diagrama de Ishikawa, Folha de verificação, Histograma, PDCA e SDCA, Controle estatístico do processo, Poka-Yoke, Brainstorming, MASP, CCQ, Seis Sigma – DMAIC, Genchi Genbutsu, TPM, Diagrama de dispersão, IQF, Engenharia Reversa, 5W2H, Kaizen, MFV, 3M, QFD, Andon e FMEA.A pesquisa caracteriza-se como exploratória, analítica e descritiva, por meio de levantamento de literatura e estudo de caso em uma empresa do segmento de transformação de plástico situada no interior de São Paulo. A instituição estudada é referência em aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade, onde por meio dela foi possível concluir e verificar que a eficácia da utilização das ferramentas da qualidade é algo pertinente, desde que seja feito com organização e planejamento, assim traz resultados muito positivos e de grande relevância para a organização.
O AMBIENTE, AS EMPRESAS E A SOCIEDADE: O CAMINHO PARA O SUCESSO NOS ÂMBITOS ECONÔMICO, SOCIAL E AMBIENTAL
(2016) SANTOS, ANA CAROLINA PRANDO DOS; FIGUEIREDO, ARIADNI MARILE PACOLA
A presente monografia tem como objetivo o entendimento do meio ambiente e quem o compõe, apresentando o porquê das empresas estarem sentindo-se pressionadas a habituar suas ações priorizando os recursos naturais e se adaptando às normas e leis estabelecidas pelo poder público sobre a prática da gestão ambiental. Por conta da globalização, a sociedade está mais consciente e preocupada com essas questões ambientais, optando e exigindo atitudes diferentes e sensatas na distribuição de bens e serviços, por meio de práticas sustentáveis, a fim de evitar ou diminuir a degradação ambiental provenientes destes processos. A partir de então, um sistema de gestão ambiental trouxe ferramentas para serem usadas como diferencial e como uma grande arma de competitividade entre as empresas. Parte desta pesquisa foi explicar que um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) pode trazer inúmeras vantagens para uma organização. A pesquisa bibliográfica foi feita por meio de livros, sites e revistas. Concluindo que o sistema de gestão ambiental faz com que as organizações conservem e sustentem sempre a boa relação nos âmbitos econômicos, sociais e ambientais, satisfazendo as necessidades de todas as partes interessadas, fortalecendo sua imagem e posição no mercado.
COMO A ESSÊNCIA IDEOLÓGICA AFETA O RESULTADO DA ORGANIZAÇÃO
(2016) FARIA, GISELE NOGUEIRA; PRADO, JULI
Diante de um mundo globalizado, com cenários inconstantes e rápidas mudanças é imprescindível que as organizações se utilizem de um efetivo planejamento estratégico. Este, por sua vez, necessita de um alicerce chamado de Essência Ideológica - seus valores e missão. A essência ideológica de uma organização proporciona identidade à mesma e é capaz de influenciar o comportamento de seus colaboradores de maneira a lhes propiciar meios para cumprir os seus objetivos. O universo da pesquisa é uma instituição do terceiro setor - uma Igreja Protestante. Além do estudo teórico, desenvolveu-se uma pesquisa empírica com os fiéis que ocupam cargos de gestão dos grupos denominados “células” e também se analisou documentos internos da citada Entidade, tudo com o intuito de verificar se o conhecimento da essência ideológica por parte dos gestores tem influencia sobre o cumprimento dos objetivos da organização que, basicamente, são aumentar o seu número de membros e torná-los, posteriormente, trabalhadores voluntários. A tabulação dos questionários aplicados evidenciou a valia da cultura do cultivo da essência ideológica na organização para a consecução dos seus propósitos, já que o número de membros da organização aumentou. No entanto, na análise de dados fornecidos pela entidade sobre a evolução do quadro de seguidores da mesma fé, revelou-se que houve um decréscimo percentual do crescimento da quantidade dos mesmos.
MARKETING DE EVENTOS: DIMENSIONAMENTO E ANALISE DO MERCADO DE EVENTOS REALIZADOS NA CIDADE DE MARILIA MARILIA 2015
(2015) AKKARI, LUIS FELIPE RODRIGUES; TASSÁRA, MATHEUS GONZALES
O objetivo deste trabalho é identificar a prática de eventos organizacionais na cidade de Marília com o intuito de promover o marketing experimental. Para identificar esta prática de eventos organizacionais, o trabalho irá primeiramente identificar a pratica de eventos na cidade por meio do mapeamento e caracterização dos eventos ocorridos no primeiro semestre de 2015 em espaços destinados a eventos em geral localizados na cidade de Marilia/SP. A indústria de eventos no Brasil vem numa crescente significativa nos últimos 10 anos, sendo assim, há um aumento da procura para a realização dos eventos em todas as regiões do pais. Conforme estudos realizados pelo SEBRAE com parceria da ABEOC BRASIL, foi visto que em 2013 o mercado de eventos obteve aproximadamente R$209 bilhões de faturamento. além de ser responsável por 4,3% do PIB do Brasil. Portanto há urna necessidade em realizar um estudo para a cidade de Marilia com relação a eventos, conhecer os tipos e os segmentos das empresas que utilizam deste método para atingir os seus objetivos, os estabelecimentos disponíveis e os períodos de maior procura, as suas respectivas capacidad.es e o fluxo de pessoas por evento realizado. Tudo isso para facilitar e auxiliar as empresas a utilizarem dos eventos para a obtenção das metas e objetivos almejados, pois uma organização, quando tem acesso a resultados de eventos realizados anteriormente, certamente se norteará quando for realizar o seu próprio.
AS FERRAMENTAS DE FIDELIZAÇÃO E SEU USO PELAS EMPRESAS DE MARÍLIA E REGIÃO
(2015) LAVAGNINI, FERNANDA MENEZES; ASSIS, LUANA CAROLINE BATISTA DE
O marketing de relacionamento surgiu nos anos 90 com o intuito de melhorar e criar uma boa relação entre empresas e consumidores e desde sua criação suas ferramentas estão sendo usadas a fim de proporcionar vantagens para empresas e consumidores. Este novo conceito de marketing tem sido estabelecido como uma estratégia para atrair clientes e manter os já existentes construindo um relacionamento fixo com fornecedores e consumidores. O marketing de relacionamento conta com a ajuda do banco dedados da empresa, que permite ter um conhecimento maior e mais aprofundado sobre as demandas, desejos e necessidades dos consumidores, garantindo que a empresa crie o produto ou serviço adequado para cada tipo de cliente. Sendo assim, o objetivo deste trabalho é verificar como as empresas de Marília e Região busca fidelizar seus clientes e que ferramentas utilizam para realizar este relacionamento. Como metodologia foi utilizada a pesquisa bibliográfica, documental e via internet, pesquisa quantitativa e qualitativa também realizada por meio de uma entrevista com os responsáveis pelas empresas O Boticário, Perfumaria Sumirê e Drogaria São Marcos. Com a realização da pesquisa e a análise dos resultados foi possível concluir que a maioria das empresas possuem ferramentas de fidelização confirmando que este tipo de estratégia traz muitos benefícios para empresas, e consumidores. Esta pesquisa buscou contribuir com os estudos acerca do marketing de relacionamento, não esgotando o assunto em questão e deixando o tema aberto para novas análises.
TEORIAS MOTIVACIONAIS VERSUS QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
(2015) SÁ, RENATO APARECIDO CEZARIO DE; SACHETI, SUZAN BEATRIZ
O mercado empresarial está cada vez mais competitivo e se manter vivo nele está cada vez mais difícil. Sabe-se que a mão de obra pode levar uma empresa a altos graus de excelência, uma vez que, é através dos conhecimentos dos colaboradores e de suas experiências, sejam elas pessoais ou profissionais, que podem surgir grandes ideias. A partir desta ótica é que surge a importância da motivação e qualidade de vida inserida no cotidiano do colaborador. Sendo assim é comum deparar-se no mercado de trabalho empresas buscando identificar fatores que propiciam a motivação humana dentro do ambiente organizacional e sua correlação com a qualidade de vida no trabalho dos funcionários. Por isso pode-se verificar que há uma relação direta entre a motivação (satisfação) e a qualidade de vida no trabalho dos colaboradores. Atualmente, observa-se que para obter resultados positivos com os colaboradores, as empresas devem cuidar dos estímulos ofertados para que correspondam de forma motivada. Deste modo, o objetivo do trabalho foi levantar as teorias motivacionais elaboradas por grandes estudiosos e analisar a sua relação com a qualidade de vida no trabalho, e por fim, identificar na prática de uma empresa, através de uma pesquisa de campo, a relação da motivação e o seu impacto na qualidade de vida no trabalho.
ENDOMARKETING: OS REFLEXOS DAS AÇÕES MOTIVACIONAIS NOS RECURSOS HUMANOS DA EMPRESA CASA SOL MARÍLIA
(2015) LOURENÇO, EVANDRO DE PAULO; LOURENÇO, LUANA VIANA ANTONUCI; AZEVEDO, MARIANE DA SILVA
O presente trabalho de conclusão de curso tem como objetivo pesquisar quais são os benefícios do Endomarketing, se a aplicação é possível, quais são as barreiras que podem ser encontradas nesta aplicação e quais são os reflexos do Endomarketing na motivação dos indivíduos e se isto de fato influência na produtividade. Foram abordados os assuntos desde a organização, a área de Recursos Humanos, marketing e endomarketing, visando compreender as mudanças que ocorreram nas organizações, à nova visão, aonde chegaram à conclusão de que os fatores vivos tinham grande maior importância nos processos organizacionais e uma das ferramentas utilizadas para motivar os funcionários chama-se endomarketing, que se trata de uma ferramenta aplicada dentro das organizações a fim de desenvolver a melhor forma para motivação dos funcionários. Por fim, foi realizado um estudo de caso na empresa Casa Sol, a fim de identificar quais as ferramentas aplicadas para motivação dos colaboradores e se isto de fato impacta na produtividade, onde analisamos que de fato esta empresa possui práticas de endomarketing. Desta forma, uma organização não deve apenas preocupar-se com sua lucratividade e sim com seu bem maior que é o capital humano.
O PAPEL DO LÍDER NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL NO SERVIÇO DE PÓS-VENDA
(2015) MARTINS, LUIS CARLOS DOS SANTOS; SOUZA, MURILO JARDIM DE; CAVINA, VINICIUS GABRIEL
A presente monografia tem como objetivo de estudo “investigar o papel do líder no departamento de pós-venda numa empresa de call-center, verificando a sua influência no processo de atendimento ao consumidor, bem como o reflexo de sua atuação no desempenho organizacional”. Será apresentado um estudo investigativo sobre o papel do líder perante a sua equipe dentro de um ambiente organizacional no serviço de pós-venda. Toda e qualquer empresa ou estabelecimento tem o dever de encantar e satisfazer os seus clientes, mais do que isso devem fidelizar os seus clientes gerando benefícios para todos, o serviço de pós-venda hoje é uma ferramenta indispensável quando falamos de satisfação, não adianta ter um ótimo ponto de venda, um bom produto e uma boa logística de entrega, toda a satisfação gerada na venda, no atendimento, enfim em todo o processo de venda do produto pode terminar quando o consumidor necessitar de uma peça de reposição ou um suporte técnico, hoje em dia um cliente insatisfeito pode manifestar a sua insatisfação em vários meios de comunicação de forma rápida e “catastrófica”. A gestão adequada do pós-venda pode contribuir muito na criação de uma boa imagem da empresa, pode ajudar a agregar valor na marca e nos produtos. Hoje em dia as organizações podem contar com apoio de ótimas ferramentas para gerenciar os fluxos de informações referente ao pós-venda, mas certamente quando o seu cliente entrar em contato com um problema ele terá que ser atendido por uma pessoa que vai representar a organização, e a condução da solução do problema vai gerar a satisfação ou insatisfação desse cliente, para que ele saia satisfeito esse funcionário da empresa tem que estar preparo para dar soluções práticas que atenda a expectativa do cliente, portanto o atendimento do pós-venda é primordial, e cabe ao líder dessa área garantir que o cliente receba o atendimento adequado, rápido e eficiente, assim pressupõe-se que a influência do líder sobre esse funcionário também é um fator determinante que determinará a qualidade do atendimento.

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