SISTEMA DE RECLAMAÇÕES PARA A PLATAFORMA WEB

Abstract

Devido ao poder adquirido pelo consumidor em transmitir suas opiniões através da web 2.0 de forma rápida e constante, empresas e fornecedores, cada vez mais, estão preocupados em manter uma boa reputação. Para encurtar esse relacionamento, cliente e empresa, são necessários uso de ferramentas de monitoramento e comunicação, como redes sociais, microblogs , blogs e sites corporativos. A proposta desse projeto é a criação de uma aplicação, para plataforma web , que auxilie consumidores a divulgar suas experiências sobre determinados produtos e serviços, e fornecer um feedback às empresas e fornecedores para auxílio na tomada de decisão.