| dc.description.abstract | A competitividade entre as empresas do ramo de prestação de serviços vem aumentando consideravelmente, tendo em vista o grande número do mercado de oficinas. A prestação de serviços está presente cada vez mais de forma significativa na vida social e econômica das pessoas. Este trabalho busca destacar a importância do Marketing na prestação de serviços através de uma pesquisa bibliográfica qualitativa, com o auxílio de livros da literatura da área do Marketing, área de serviços, qualidade em serviços e ferramentas para desenvolver um plano de marketing. Tem por objetivo analisar como o plano de marketing favorece uma empresa de prestação de serviços a melhorar seu relacionamento com o cliente para manter sua fidelização e buscar novos clientes possibilitando-lhes satisfação através da prestação de serviços de qualidade. | pt_BR |
