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FRAMEWORK CONCEITUAL – BPM NO AUXÍLIO À IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL

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Framework conceitual - BPM no auxílio à implementação do ITIL.pdf (1.121Mb)
Data
2013-12-02
Autor
FERREIRA, ESTEVAM MARINHO
Metadata
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Resumo
A tecnologia da informação se tornou um dos fatores mais importantes para as empresas, por ser um fator crítico para obtenção de vantagens competitivas, resultando em crescimento dos lucros e redução dos custos operacionais. Este projeto tem como objetivo apresentar um framework conceitual aliando os conceitos de melhoria de processos, “BPM” (Business Process Management) e de melhores práticas em serviços de T.I, “ITIL” (Information Technology Infrastructure Library) no intuito de otimizar os resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio aplicando as melhores práticas de serviço de TI.
URI
http://hdl.handle.net/11077/986
Collections
  • Monografias de TCC [72]

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