FRAMEWORK CONCEITUAL – BPM NO AUXÍLIO À IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL

dc.contributor.author	FERREIRA, ESTEVAM MARINHO
dc.date.accessioned	2014-03-21T18:13:31Z
dc.date.available	2014-03-21T18:13:31Z
dc.date.issued	2013-12-02
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11077/986
dc.description.abstract	A tecnologia da informação se tornou um dos fatores mais importantes para as empresas, por ser um fator crítico para obtenção de vantagens competitivas, resultando em crescimento dos lucros e redução dos custos operacionais. Este projeto tem como objetivo apresentar um framework conceitual aliando os conceitos de melhoria de processos, “BPM” (Business Process Management) e de melhores práticas em serviços de T.I, “ITIL” (Information Technology Infrastructure Library) no intuito de otimizar os resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio aplicando as melhores práticas de serviço de TI.	pt_BR
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.subject	BPM	pt_BR
dc.subject	ITIL	pt_BR
dc.subject	gestão da informação	pt_BR
dc.subject	TI	pt_BR
dc.subject	Tecnologia da Informação	pt_BR
dc.subject	empresas	pt_BR
dc.subject	organizações	pt_BR
dc.subject	negócios	pt_BR
dc.subject	processos de negócios	pt_BR
dc.subject	processos	pt_BR
dc.subject	BPMN	pt_BR
dc.title	FRAMEWORK CONCEITUAL – BPM NO AUXÍLIO À IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL	pt_BR
dc.type	Monografia	pt_BR